Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 13winn

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 13winn ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền 13winn.app và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng 13winn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, rồng hổ và các hình thức cá cược khác.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 13winn.
• "Số dư" – Tổng số tiền thực tế (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả, hoặc phần thưởng được 13winn cấp cho Thành viên theo các chương trình cụ thể, có kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" – Số lần cược tối thiểu mà Thành viên phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 13winn, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 13winn nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định nội bộ của 13winn.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 13winn.

13winn áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) đối với tất cả Thành viên trước khi cho phép thực hiện giao dịch rút tiền. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ khi được yêu cầu.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 13winn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 13winn nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

13winn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào. Trong thời gian xác minh, một số tính năng của tài khoản có thể bị tạm thời hạn chế. Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động và số dư còn lại sẽ được xử lý theo chính sách nội bộ của 13winn.

13winn hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 13winn không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Thành viên.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Thành viên phải hoàn tất quy trình xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra.

13winn cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố công khai tại trang Tiền thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• 13winn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng chiến lược cá cược có rủi ro thấp để hoàn thành vòng cược, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• 13winn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 13winn vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả của các trò chơi sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, đảm bảo không có sự can thiệp từ bất kỳ bên nào.

• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 13winn có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Kết quả được hiển thị trên màn hình là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
• Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên giao diện người dùng và dữ liệu máy chủ, dữ liệu máy chủ sẽ được ưu tiên.
• 13winn có quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ Thành viên nào mà không cần giải thích lý do.

Đối với các trò chơi casino trực tiếp (live casino), quyết định của dealer và kết quả được ghi lại qua hệ thống camera trực tiếp là kết quả cuối cùng. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 13winn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 13winn để gian lận kết quả.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của 13winn.
• Cố tình tạo nhiều tài khoản để lách quy định hoặc nhận khuyến mãi nhiều lần.

13winn cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Vì vậy, 13winn cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại cân bằng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 13winn qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 13winn không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên không bảo mật thông tin tài khoản của mình.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà Thành viên có thể truy cập thông qua nền tảng 13winn.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc đối tác kỹ thuật.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 13winn đối với Thành viên trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

13winn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, 13winn sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp l ệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và 13winn, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected]. 13winn cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ của 13winn luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn có trải nghiệm tốt nhất trên nền tảng.